Netcoder recueille le minimum de renseignements nécessaires pour faire fonctionner ce site et la plateforme Netcoder, et pour répondre à vos demandes. Cette page explique ce qui est recueilli, pourquoi, et comment exercer vos droits.
Qui est responsable
Netcoder est responsable des renseignements personnels recueillis par l'entremise de ce site et des comptes de la plateforme Netcoder (app.netcoder.ca). Pour toute question relative à la protection de vos renseignements, écrivez à privacy@netcoder.com.
Lorsqu'une entreprise ou un organisme utilise nos agents IA pour échanger avec ses propres clients, membres, employés ou candidats, c'est cette organisation qui est responsable des renseignements que ses agents reçoivent. Netcoder les traite pour son compte, selon ses instructions.
Ce que ce site recueille
- Les renseignements que vous nous transmettez : lorsque vous nous écrivez ou réservez une rencontre, nous recevons votre nom, votre courriel et le contenu de votre message. Nous les utilisons uniquement pour vous répondre et assurer le suivi.
- Les statistiques de fréquentation : si vous y consentez, Google Analytics recueille des données d'utilisation (pages consultées, durée de visite, type d'appareil, provenance approximative). Elles servent à comprendre ce qui intéresse nos visiteurs et à améliorer le site. Elles ne servent ni à la publicité, ni au profilage.
Nous ne vendons ni ne louons vos renseignements, et nous ne les communiquons à personne à des fins commerciales.
Témoins et consentement
Aucun témoin de mesure d'audience n'est déposé sur votre appareil avant que vous ayez accepté. À votre première visite, une bannière vous demande votre choix ; tant que vous n'avez pas accepté, aucun script de Google n'est chargé et aucune donnée ne lui est transmise.
Si vous acceptez, Google Analytics dépose des témoins (_ga, _ga_<identifiant>) qui permettent de reconnaître un appareil d'une visite à l'autre. Ils expirent après un maximum de deux ans. Nous conservons ces données d'utilisation pendant 14 mois.
Votre choix est mémorisé dans votre navigateur, et vous pouvez en changer à tout moment :
Ce site utilise également le stockage local de votre navigateur pour retenir la langue que vous avez choisie et votre décision ci-dessus. Ces éléments sont strictement nécessaires au fonctionnement du site et ne servent à aucun suivi.
Services tiers
- Google Analytics (Google LLC) : mesure d'audience, uniquement avec votre consentement.
- Cal.com : la prise de rendez-vous intégrée à notre page « Nous joindre » est fournie par Cal.com, qui traite les renseignements que vous inscrivez au formulaire de réservation.
- Google Fonts : les polices de caractères du site sont chargées depuis les serveurs de Google.
Ces fournisseurs peuvent traiter des données à l'extérieur du Québec, notamment aux États-Unis.
La plateforme Netcoder
Ce que la plateforme conserve, et pourquoi :
- Votre compte : votre nom, votre courriel, votre numéro de téléphone et votre langue, pour vous connecter, vous envoyer des notifications et facturer votre organisation.
- Ce que votre organisation y inscrit : contacts, conversations, documents, rendez-vous, tâches, factures, offres d'emploi et candidatures. Ces renseignements servent uniquement à fournir le service à votre organisation.
- Ce que reçoivent les agents IA : les messages, appels, courriels et formulaires adressés aux agents d'une organisation, et ce que les personnes qui leur écrivent choisissent de partager. Ils servent à répondre à ces personnes et à effectuer les actions que l'organisation autorise, comme prendre un rendez-vous ou créer un contact.
La plateforme est hébergée au Canada (Amazon Web Services, région Canada (Centre)). Pour fournir le service, nous faisons appel à des fournisseurs qui peuvent traiter des données à l'extérieur du Canada, notamment aux États-Unis :
- Fournisseurs de modèles d'IA (comme OpenAI et Anthropic) : ils reçoivent le contenu nécessaire pour produire une réponse, et leurs conditions leur interdisent de s'en servir pour entraîner leurs modèles.
- Twilio : textos et appels téléphoniques. ElevenLabs : les voix des agents vocaux.
- Stripe : paiements. Nous ne voyons ni ne conservons jamais votre numéro de carte.
- Google Firebase : connexion, y compris la connexion avec Google, Microsoft ou Apple.
- Google et Microsoft : calendriers, lorsque vous connectez le vôtre (voir ci-dessous).
Chaque organisation fixe la durée de conservation de son historique de conversations ; passé ce délai, il est effacé. Une organisation peut aussi effacer tout ce qui concerne une personne. Les renseignements supprimés ne peuvent pas être récupérés.
Les renseignements sont chiffrés lorsqu'ils circulent entre votre navigateur, nos serveurs et nos fournisseurs, et les secrets conservés dans notre base de données sont chiffrés.
Données des utilisateurs Google
Lorsque vous connectez votre calendrier Google à Netcoder (Calendrier > Calendrier connecté), vous autorisez Netcoder à accéder à une partie de votre compte Google. Voici ce qui est consulté et ce que nous en faisons.
- Ce que nous consultons : votre adresse Google, pour indiquer quel compte est connecté ; les moments où vous êtes occupé, jamais le titre ni le contenu de vos événements ; et les événements que Netcoder crée pour vos rendez-vous.
- Ce que nous en faisons : vos plages occupées sont retirées des disponibilités qu'offrent votre page de réservation et votre agent IA, et chaque rendez-vous pris par Netcoder est inscrit à votre calendrier, puis déplacé ou supprimé avec lui, avec un lien Google Meet lorsque la rencontre se fait en vidéo. Rien d'autre.
- Comment c'est conservé : Google remet à Netcoder un jeton qui lui permet d'agir sur votre calendrier. Il est conservé chiffré, avec une clé gardée dans AWS Key Management Service. Vos plages occupées sont lues au besoin et ne sont pas conservées. Netcoder ne voit jamais votre mot de passe Google.
- Qui les reçoit : nous ne vendons jamais les données des utilisateurs Google, ne nous en servons jamais pour de la publicité et ne les transmettons jamais, sauf aux fournisseurs qui font fonctionner la plateforme et seulement dans la mesure nécessaire aux fonctions ci-dessus (les disponibilités qu'offre un agent IA passent par son fournisseur de modèle d'IA, par exemple), ou lorsque la loi l'exige.
- IA : les données des utilisateurs Google ne servent jamais à développer, à améliorer ni à entraîner des modèles d'IA ou d'apprentissage automatique, les nôtres comme ceux de quiconque.
- Suppression : déconnecter votre calendrier dans Netcoder supprime le jeton et l'annule aussitôt auprès de Google. Vous pouvez aussi retirer l'accès de Netcoder à tout moment depuis votre compte Google, à myaccount.google.com/connections. Pour faire supprimer vos autres renseignements, écrivez à privacy@netcoder.com.
L'utilisation et la transmission par Netcoder des renseignements reçus des API de Google respectent la politique sur les données des utilisateurs des services d'API Google (Google API Services User Data Policy), y compris les exigences d'utilisation limitée (Limited Use).
Un calendrier Microsoft (Outlook) est traité de la même façon.
Vos droits
La loi québécoise sur la protection des renseignements personnels vous donne le droit d'accéder aux renseignements que nous détenons sur vous, de les faire rectifier, d'en demander la suppression et de retirer votre consentement. Écrivez-nous à privacy@netcoder.com et nous donnerons suite dans les meilleurs délais.
Vous pouvez aussi bloquer les témoins directement dans les réglages de votre navigateur, ou installer le module de désactivation de Google Analytics.
Modifications
Cette politique peut être mise à jour. La date de dernière mise à jour figure en haut de la page.
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